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Elsword

Comunicados

FAQ de migração das contas de Elsword

05/12/2018

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Aualizado em 12/12/2018

Heróis de Elios,

Assim como foi comunicado anteriormente, durante o mês de dezembro de 2018 começaremos o processo de migração de contas de Elsword para o servidor internacional.

E para ajudá-lo a entender melhor o funcionamento da migração, preparamos o FAQ abaixo contendo as respostas para as principais dúvidas da comunidade.

 

 FAQ de Migração

O que acontecerá com a conta (itens, personagens, moedas, clãs, lista de amigos, etc.)?

Tudo, exceto o inventário da Loja, será migrado.

 

O que vai acontecer com meus itens no inventário da Loja?

O inventário da Loja não será migrado, então é necessário que você mova seus itens para o inventário de algum personagem ANTES da migração, caso contrário o que permanecer no inventário da Loja será perdido.

 

O que vai acontecer com os itens exclusivos do servidor Brasileiro?

Todos os itens serão migrados. Caso encontre problemas com algum item desaparecido, entre em contato com a Central de Suporte.

 

O que acontecerá com os CASH que possuo na minha conta atualmente?

O crédito remanescente de CASH na sua conta será migrado para o servidor Internacional.

 

Qual a moeda atual da KOG Games?

K-Ching

 

E como faço para adquirir K-Ching agora?

Você vai poder comprar seus créditos por meio do Hype, a plataforma de jogos da Level Up.

 

Em caso de transferência dos créditos, haverá alguma conversão? Qual?

Sim, haverá uma conversão de valores. Os créditos serão convertidos de CASH para K-Ching da seguinte maneira:

40 CASH = 35 K-Ching = R$1.

Logo, 100 CASH = 87.5 K-Ching; 400 CASH = 350 K-Ching, e assim por diante.

 

O que acontecerá com os preços da loja Level Up?

Serão adequados para novos produtos de K-Ching.

 

O que acontecerá com os preços da loja de CASH?

Os preços da Loja de CASH serão cobrados em K-Ching e serão os preços já praticados no servidor internacional.

 

Poderei comprar K-Ching na Loja da KOG Games?

Se a conta criada for registrada na região do Brasil, as vendas serão feitas apenas pelo site do Hype.

 

Ainda poderei comprar K-Ching pagando por meio do BoaCompra?

Você poderá adquirir K-Ching pelo Hype e seus meios de pagamento.

 

Ainda poderei comprar K-Ching com os revendedores oficiais, como lan houses e sites parceiros?

Através de revendedores não será possível adquirir créditos nesse primeiro momento da migração.

 

Contas bloqueadas terão algum tipo de desbloqueio?

Não. Contas bloqueadas permanecerão bloqueadas.

 

Caso o jogador não migre, ele perderá a conta ou poderá migrar em outra oportunidade?

A conta será mantida pelo período de um ano. Terminado esse período, não será mais possível realizar a migração.

 

Jogadores que migrarem suas contas receberão algum “brinde” de boas-vindas no novo servidor?

A KOG Games vai preparar eventos exclusivos pros jogadores brasileiros. As informações serão divulgadas no site deles.

 

Quais serão as regras de conduta vigentes?

As regras de conduta vigentes serão as da KOG Games. Elas podem ser encontradas aqui

 

O que é a transferência?

A transferência consiste no processo da Level Up passar o banco de dados das contas de jogo para a KOG Games. Eles, por sua vez, realizarão uma fusão desse banco com o banco atual do servidor Internacional, em que o acesso será feito a partir da data da transferência.

 

Onde a transferência será feita?

A transferência deverá ser realizada pela launcher do jogo.

 

Como vai funcionar essa transferência?

Ao logar, você será identificado como jogador da Level Up e fará a criação da sua conta KOG Games pra vincular sua conta de jogo de Elsword a essa nova conta.

 

O que será transferido?

Tudo, exceto o inventário da Loja, será migrado.

 

Quando poderei transferir minha conta?

A partir do dia 12/12/2018.

 

Por quanto tempo a transferência de contas ficará ativa?

Por um ano a partir do dia 12/12/2018.

 

Posso criar uma conta KOG Games de antemão e transferir minha conta de Elsword para esta conta?

Não. Você precisará usar sua conta Level Up durante a migração, ou não será possível vincular a conta a uma conta KOG Games.

 

Eu terei que reinstalar o jogo?

Não será necessário reinstalar/ baixar novamente o jogo. Será realizado um patch que vai adaptar o client de jogo atual para que o login seja feito no servidor Internacional.

 

As Guildas serão transferidas?

Sim, assim como as sedes das guildas.

 

O que acontecerá se eu não migrar minha conta?

Caso você não migre dentro do período de um ano, a sua conta será perdida e você terá que recomeçar com uma nova conta caso retorne após esse período.

 

O que acontecerá se eu já tiver uma conta no outro servidor?

Você pode manter essa conta que você já possui, mas para migrar sua conta de jogo atual da Level Up será necessário criar uma nova conta da KOG Games por meio do processo de transferência.

 

Será possível jogar nos servidores brasileiros após a migração?

Não, apenas no servidor Internacional.

 

Será possível jogar na região do Brasil após a migração?

Não, apenas no servidor Internacional.

 

Minha lista de amigos será mantida?

Sim.

 

Os Rankings do jogo serão resetados?

Todos os dados dos rankings serão mantidos e transferidos de forma integral. Após a transferência, eles serão combinados com os resultados já existentes no servidor.
Por exemplo: Caso o jogador seja o #1 no ranking BR, após a transferência, caso os resultados dele sejam superiores ao do atual #1 do servidor INT, o jogador manterá sua posição #1. Caso o resultado seja inferior, ele receberá a classificação de acordo.

 

Reportes de conduta inapropriada serão considerados pela análise da Level Up até quando?

Até 11/12/2018.

 

Por que essa transferência está acontecendo?

Como informado anteriormente, foi de comum acordo das empresas que a operação do jogo seria devolvida à KOG, mas dessa vez para sua empresa responsável pelos servidores internacionais, a KOG Games.

 

O que acontecerá com os textos já localizados? Vamos continuar tendo textos localizados para PT-BR?

A KOG Games se compromete a continuar trazendo os textos localizados para o Português do Brasil.

 

A Level Up continuará responsável pelo Suporte ao Consumidor?

Sim.

 

As regras de conduta da Level Up ainda serão válidas após a transferência?

As regras para pagamentos, continuarão a ser as mesmas da Level Up. No entanto, as regras de jogo a serem seguidas deverão ser as da KOG Games, e elas podem ser encontradas aqui.

 

É possível reservar meu apelido no servidor em que será feita a migração?

Não é possível realizar nenhum tipo de reserva de apelido.

 

O que acontece se o meu apelido já estiver em uso no servidor Internacional?

Os jogadores Brasileiros que tiverem apelidos duplicados receberão no correio um Cartão pra Troca de Apelido. Os apelidos duplicados manterão as primeiras 5 letras originais, seguidas por outros 7 dígitos.

Por exemplo: “ElesisBoladona” se tornaria “Elesi0000001”, caso o nickname já exista no servidor Internacional.

 

O que acontecerá com os Cartões Pré-Pagos e PINs Eletrônicos que existem? Eles ainda funcionarão?

Sim, eles continuarão funcionando normalmente. Será necessário fazer o resgate dos mesmos pelo Minha Conta da Level Up.

 

O que acontecerá com o Fórum?

O Fórum será desativado.

 

O que acontecerá com os canais de comunicação (Facebook, Discord)?

A página do Facebook será desativada e o Discord entregue a novos moderadores; dessa forma, a comunidade poderá manter um canal de comunicação que já é de uso comum mesmo após a migração.

 

Ainda teremos eventos e promoções?

Sim, o jogo seguirá os eventos, promoções e vendas especiais da KOG Games.

 

Os servidores ficarão no Brasil?

Não, os servidores Internacionais são localizados nos EUA, num ponto de serviço otimizado para atender aos jogadores internacionais.

 

O que acontecerá com o meu ping quando for jogar?

Por conta da localização diferente, o ping será um pouco mais elevado, mas a jogabilidade deve se manter bem enquanto a conexão à internet estiver estável. Você pode fazer um teste pingando esse site: trace.koggames.com

 

A Central de Suporte (Knowledge Base) continuará sendo a mesma?

Sim, ela será adaptada com as novas informações e procedimentos do novo sevidor.

 

Caso haja algum problema com a conta na migração, a quem devo recorrer?

O Suporte da Level Up.

 

A transferência serve como consentimento dos termos, contrato e regras da KOG Games? Onde eu posso conferir estes documentos?

Você pode encontrá-los aqui e aqui.

 

Se eu tiver algum problema no jogo após a migração, posso abrir um ticket na Central de Atendimento da Level Up?

Sim. A Level Up continuará a prestar o serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Todas as minhas contas de jogo da Minha Conta Level Up serão migradas para a mesma conta KOG Games?

Não, cada conta de jogo é vinculada a uma conta KOG Games individual. Cada conta de jogo migrada irá gerar uma nova conta KOG Games.

 

É possível utilizar o mesmo e-mail de uma conta KOG Games já existente em uma conta KOG Games no dia da migração?

Não, não é possível, pois cada conta KOG Games comportará apenas uma conta de jogo Elsword.

 

Eu poderia migrar contas de jogo que estão em diferentes contas Level Up para uma mesma conta KOG Games?

Não, não é possível, pois cada conta KOG Games comportará apenas uma conta de jogo Elsword.

 

Preciso ter acesso a quais dados para realizar a migração da minha conta?

Basta ter acesso à sua Conta Level Up e possuir os dados da sua conta de jogo do Elsword.

 

Os dados de cadastro da minha conta Level Up também serão migrados?

Não. Apenas os dados da conta de jogo serão transferidos para a KOG Games.

 

O que acontecerá com o Cadeado Level Up?

O Cadeado Level Up deixará de existir, pois ele é uma segurança adicional que abrange apenas as contas no ambiente da Level Up.

 

O sistema de segurança do jogo ainda vai ser o Game Guard?

Não, o sistema usado pelo servidor internacional é o Xigncode3.

 

Vai ser possível migrar minha conta pra Steam?

Não, você terá que criar uma conta nova da KOG Games pra migrar sua conta de jogo.

 

O que acontece com o PIN de segurança das contas?

Os PINs serão resetados. Dessa forma, será necessário colocar um novo PIN ao acessar a conta pela primeira vez após a transferência.

 

Sofreremos punições no PvP por lag?

Entendemos que latência alta no PvP e outros locais podem acontecer com a mudança então não é necessário se preocupar com punições pra esses casos. Claro, caso o usuário seja encontrado fazendo uso de programas de terceiros tentando obter vantagem, como hacks e cheats, o usuário será penalizado de acordo.

 

O que acontece se o meu personagem casado migrar e o parceiro escolher não migrar?

O status de casado continua no personagem.

 

Logar duas contas no mesmo IP pode acarretar em algum tipo de punição?

Não há uma regra sobre isso e nenhuma restrição a um número saudável de contas logando num mesmo IP. Caso algum número anormal de contas seja encontrado logando num período curto de tempo no jogo, as contas envolvidas podem ser investigadas, mas no caso de jogadores normais, não deveria haver problemas.

 

Vai haver uma parte em Português no fórum da KOG Games?

Não existem planos no momento, mas após a sugestão será considerado pelo time do fórum da KOG Games.

 

O que vai acontecer com Guildas com nomes iguais?

Guildas com nomes iguais terão o mesmo tratamento de apelidos iguais. Para as guildas Brasileiras que tiverem nomes duplicados, o líder da guilda receberá no correio um Cartão pra Troca de Nome da Guilda. Os nomes duplicados serão alterados da seguinte forma: manterão as primeiras 5 letras, seguidas por 7 dígitos.

Por exemplo: GuildaBoladona ficaria Guild0000001 caso o nickname já exista no servidor Internacional

 

Pessoas de fora do país, com IPs internacionais, poderão fazer a migração?

Sim, exceto a região da China.

 

Qual o horário e duração prevista pra manutenção?

A manutenção será iniciada às 00h00 do dia 12/12 com previsão de término para às 16h do dia 12/12.

 

Equipe Level Up